Cách trả lại máy giặt đang được bảo hành

bảo hành dài Theo luật, khách hàng có thể trả lại máy giặt cho người bán theo chế độ bảo hành nhưng chỉ khi máy có chất lượng kém. Sẽ không có vấn đề gì khi trả lại máy giặt bị lỗi cho cửa hàng. Nếu máy làm người dùng thất vọng ở một khía cạnh nào đó hoặc không thích nó và không có nhận xét nào về hoạt động của nó, thì việc hoàn lại tiền cho thiết bị sẽ không thể đơn giản được.

Một ngoại lệ là mua thiết bị từ xa. Nghị quyết số 2463 ngày 31/12/2020 được áp dụng cho tình huống này nên sẽ có khả năng quay trở lại SMA. Hãy cùng tìm hiểu cách trả lại chiếc máy giặt đã mua, những việc cần làm là gì.

Nếu máy hoạt động tốt và không có lỗi gì

Mối quan hệ giữa người bán và người mua được quy định ở cấp độ pháp lý. Cửa hàng có thể từ chối nhận lại máy giặt không có dấu hiệu lỗi vì đây là sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật. Tuy nhiên, trong vòng 14 ngày, bạn có thể đổi máy lấy máy tương tự hoặc máy khác với khoản thanh toán bổ sung theo cả hai hướng.

Quy tắc "trả lại trong vòng 14 ngày" không áp dụng cho máy tự động vì chúng được coi là sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật.

Vì vậy, nếu xe số tự động không vừa kích thước hoặc không vừa với nội thất thì việc đơn giản đi trả lại là điều gần như không thể. Các cửa hàng, trích dẫn luật và quy định (ví dụ: PP ngày 19 tháng 1 năm 1998, quy định các sản phẩm không thể trả lại nếu không có lý do nghiêm trọng), từ chối nhận thiết bị có chất lượng phù hợp và hoàn lại tiền.

Cách giải quyết tốt nhất là thỏa thuận đổi xe số tự động.Thông thường các cửa hàng, coi trọng danh tiếng của mình, gặp khách hàng giữa chừng, đồng ý thay thế máy giặt mới mua gần đây bằng mẫu mới. Điều quan trọng là phải có thời gian hoàn tất giao dịch trong vòng hai tuần kể từ ngày mua thiết bị.

Việc đổi lấy mẫu khác sẽ được chấp nhận nếu:

sản phẩm chưa được đưa vào hoạt động;
bao bì gốc còn nguyên vẹn;
bề ngoài của máy không bị hư hỏng;
các bu lông vận chuyển chưa được tháo ra;
Có biên lai mua hàng.

Thực tế cho thấy, một số khách hàng vẫn tìm cách trả lại một chiếc máy đang hoạt động hoàn chỉnh cho cửa hàng và lấy lại số tiền họ đã trả. Điều này thường xảy ra nếu:

cố gắng đi đến thỏa thuận với ban quản lý cửa hàng và giải quyết vấn đề một cách hòa bình;
Người bán không có gì để cung cấp như một sự thay thế.

Vì vậy, nếu không có phàn nàn nào về chức năng của máy tự động, nó hoàn toàn hoạt động tốt và không có khiếm khuyết thì việc trả lại cửa hàng và thu tiền đã trả sẽ gặp khó khăn. Thông thường, người bán đồng ý thay thế tối đa kiểu máy và không nên sử dụng thiết bị đã mua trước đó.

Trong trường hợp này, việc khiếu nại với Rospotrebnadzor hoặc tòa án sẽ vô nghĩa. Pháp luật sẽ đứng về phía người bán vì người mua được cung cấp một sản phẩm phức tạp có chất lượng tốt. Tuy nhiên, bằng cách thuê một luật sư có năng lực, bạn có thể cố gắng “lèo lái” vụ việc theo hướng có lợi cho mình.

Nếu máy được mua trực tuyến

Bạn có thể dễ dàng trả lại chiếc máy giặt mà bạn không thích đã mua từ cửa hàng trực tuyến. Theo Nghị quyết số 2463 ngày 31 tháng 12 năm 2020, nếu một sản phẩm được mua từ xa (mặc dù nó phức tạp về mặt kỹ thuật) và bao bì cũng như hình thức của sản phẩm vẫn được bảo quản thì được phép trả lại. Người mua cũng phải có biên lai xác nhận việc thanh toán thiết bị.

Nếu người mua không có biên lai, điều này không tước đi quyền xác nhận việc mua máy tự động theo cách khác. Ví dụ, bằng cách in một lệnh ngân hàng.

Trong khung thời gian nào, theo quy định hiện hành, được phép trả lại sản phẩm có chất lượng tốt cho cửa hàng?

Một tuần, nếu người mua ký giấy chấp nhận hàng hóa.
Trong vòng 30 ngày, nếu người mua SMA không nhận được biên nhận.

Người mua cũng có quyền yêu cầu hoàn lại số tiền đã trả cho chiếc máy giặt mua từ xa bất cứ lúc nào trước khi nhận máy.

Việc hoàn tiền được thực hiện như thế nào trong trường hợp này? Người mua cần:

thông báo cho người bán về mong muốn của bạn bằng cách gửi cho anh ta đơn xin trả lại hàng bằng văn bản và số tiền đã trả (thông thường đơn như vậy có sẵn trên trang web của các cửa hàng trực tuyến, bạn cũng có thể soạn một tài liệu thủ công và gửi nó bằng email);
đợi cho đến khi người bán xem xét ứng dụng và đưa ra phản hồi.

Thời hạn xem xét đơn đăng ký đó do pháp luật quy định. Người bán phải trả lời trong vòng 30 ngày. Cửa hàng thông báo cho khách hàng về quyết định của mình bằng cuộc gọi hoặc email.

Trong trường hợp từ chối, người mua phải liên hệ với Rospotrebnadzor hoặc tòa án. Nếu hình thức, bao bì, đặc tính của máy tự động mua từ xa được giữ nguyên nhưng không đưa vào sử dụng thì người bán có nghĩa vụ nhận lại hàng và hoàn lại tiền. Pháp luật trong trường hợp này sẽ đứng về phía người tiêu dùng.

Đơn trả lại có thể được soạn thảo dưới mọi hình thức, không có mẫu thống nhất. Đơn đăng ký phải bao gồm tên đầy đủ, thông tin liên hệ, email và thông tin mua hàng của bạn.Mẫu máy giặt và lý do tại sao thiết bị được trả lại đều được nêu rõ.

Giá mua phải được ghi rõ và nên kèm theo số biên nhận. Ngày của tài liệu và chữ ký được ghi ở phía dưới. Biên lai thanh toán cũng được ghim ở đây.

Nếu máy bị lỗi

Cách dễ nhất là đưa hàng kém chất lượng vào cửa hàng. Bên bán có nghĩa vụ nhận lại máy tự động có dấu hiệu khiếm khuyết. Cần phải thông báo cho chính quyền của cửa hàng bán lẻ về bất kỳ khiếm khuyết nào được phát hiện chậm nhất là 14 ngày kể từ ngày mua (trong trường hợp này, bạn có thể yêu cầu hoàn lại toàn bộ số tiền mua hàng).

Một máy tự động sẽ bị coi là bị lỗi nếu:

có các vết sứt mẻ, vết lõm, vết nứt và các khuyết tật khác trên cơ thể;
trang bị của thiết bị chưa đầy đủ;
hoạt động của một số chức năng bị gián đoạn;
các đặc tính kỹ thuật của mô hình khác với các đặc tính được nêu trong tài liệu;
sản phẩm không đạt tiêu chuẩn chất lượng hiện hành.

Khi nói đến hôn nhân, có nhiều loại khác nhau. Có khuyết điểm:

thông thường - trong trường hợp này, chất lượng của sản phẩm không đáp ứng các tiêu chuẩn được thiết lập cho nó;
đáng kể - việc loại bỏ những khiếm khuyết như vậy là khó khăn, nó có thể đòi hỏi nhiều thời gian và tiền bạc;
rõ ràng - những khiếm khuyết như vậy có thể nhận thấy sau khi kiểm tra trực quan máy giặt;
ẩn - lỗi chỉ được phát hiện sau khi thiết bị đã được sử dụng.

Bạn có thể trả lại máy giặt theo chế độ bảo hành trong vòng 14 ngày đầu tiên sau khi mua trong trường hợp có bất kỳ lỗi nào, thậm chí là lỗi nhỏ.

Nếu hai tuần đã trôi qua, bạn có thể hy vọng lỗi sẽ được loại bỏ theo chế độ bảo hành. Trong trường hợp này, sẽ không thể lấy lại được tiền mà người bán có nghĩa vụ sửa chữa SMA hoặc thay thế bằng SMA tương tự.Quyền được sử dụng dịch vụ miễn phí chỉ có hiệu lực trong thời gian bảo hành. máy giặt bị lỗi

Bạn không thể trả lại sản phẩm bị lỗi nếu:

người mua đã được cảnh báo về những khiếm khuyết;
khiếm khuyết xuất hiện do lỗi của người sử dụng;
Thời hạn bảo hành đã hết.

Nếu phát hiện ra lỗi, bạn phải thông báo cho người bán càng sớm càng tốt. Thông thường, các cửa hàng chấp nhận trả lại thiết bị không đạt chất lượng mà không gặp vấn đề gì, đề nghị trả lại tiền mặt hoặc đổi hàng. Nhưng nếu bạn không thể đạt được thỏa thuận, bạn sẽ phải tiếp tục.

Nếu người bán không sẵn lòng giải quyết vấn đề một cách hòa bình, bạn cần nộp đơn khiếu nại cửa hàng. Không có mẫu tài liệu thống nhất nhưng bạn có thể xem mẫu đơn đăng ký trên Internet.

Yêu cầu phải chỉ ra:

họ, tên, chữ viết tắt của người mua;
số điện thoại di động, địa chỉ email;
ngày mua;
Model SMA, số sê-ri của nó;
lý do tại sao sản phẩm bị trả lại (tốt hơn là nên mô tả chi tiết tất cả các lỗi đã được xác định);
yêu cầu hoàn lại tiền cho thiết bị;
một danh sách các tài liệu đính kèm với yêu cầu bồi thường.

Yêu cầu bồi thường phải được hỗ trợ bởi:

Biên nhận bán hàng;
thẻ bảo hành;
trên không;
hành vi chấp nhận và chuyển giao.

Người bán phải quyết định yêu cầu bồi thường trong bao lâu?

Nếu người nộp đơn yêu cầu thay thế một máy giặt bị lỗi, việc xem xét mất tới bảy ngày.
Khi cần hoàn lại tiền, người bán có 10 ngày để xem xét yêu cầu.

Người bán sẽ từ chối chấp nhận SMA và hoàn lại tiền nếu lỗi phát sinh do lỗi của người dùng.

Ngoài ra, khiếu nại của người mua có thể bị từ chối khi lỗi xảy ra do lỗi của nhà cung cấp thiết bị. Trong trường hợp này, một cuộc kiểm tra được thực hiện. Trong quá trình điều tra, nguyên nhân dẫn đến sự cố của SMA đã được xác định.

Thông thường, cửa hàng sẽ trả lại tiền trong vòng 10 ngày sau khi nhận được đơn đăng ký từ người mua. Trong trường hợp chuyển khoản được thực hiện qua ngân hàng, khoảng thời gian này có thể được cộng thêm từ 3 ngày đến một tháng. Tùy thuộc vào việc tổ chức tài chính mất bao lâu để hoàn thành giao dịch.

Theo luật, người bán phải nộp phạt cho mỗi ngày chậm trễ. Mức phạt được xác định trong thỏa thuận. Nếu vấn đề được giải quyết mà không có hợp đồng, mức phạt tiêu chuẩn là 1% giá thành của thiết bị.

Không dễ để giao một sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật như máy tự động đến cửa hàng. Đặc biệt nếu không có phàn nàn nào về chất lượng, hình thức và hiệu suất của nó. Sẽ dễ dàng hơn nếu máy bị lỗi, nhưng ngay cả ở đây người bán cũng sẽ cố gắng sửa chữa hoặc đổi máy giặt. Vì vậy, khi đưa ra yêu cầu, hãy nêu rõ yêu cầu của mình với bên kia.